Usein kysytyt kysymykset

K: Ymmärtääkö automaatti savoa?

V: Puheentunnistus on eri asia kuin puheen ymmärtäminen. Puhujariippumattomassa, sanastopohjaisessa järjestelmässä hyvällä dialogisuunnittelulla varmistetaan se, että kone tunnistaa tietyt asiat, jotka siltä vaaditaan.

Suomen kielimallin erinomaisen tunnistustason takaa lisäksi laaja otos suomalaisten ääninäytteitä ympäri maan. Kattava otos mahdollistaa sekä kaikkien murteiden että ei äidinkielenä puhutun suomen tunnistamisen.

K: Lukeeko sovellus vapaata tekstiä?

V: Kyllä. Käytämme muuttuvan tiedon (esim. tietokannassa olevien uutisten ja tiedoitteiden) lukemiseen tekstistä puheeksi -järjestelmää.

K: Mitä tehdään, jos automaatti ei tunnista?

V: Tilanteisiin, joissa soittaja ei sano mitään tai järjestelmä ei jostain syystä tunnista (esim. huono puhelinyhteys) on valmistauduttu jo suunnitteluvaiheessa. Sovelluksiin määritellään tietty määrä tasoja, joiden avulla näihin tilanteisiin reagoidaan neuvomalla ja antamalla lisäohjeita. Mikäli asiointi automaatin kanssa ei onnistu suunnitellun yritysmäärän rajoissa, puhelu yhdistetään henkilöasiakaspalveluun.