Tuotteet ja palvelut

Teemme sovelluksia puhelinkanavassa tapahtuvan asiakaspalvelun ja kommunikaation tueksi. Palveluitamme on käytössä sekä yksityisellä että julkisella sektorilla. Puheentunnistuksen voit hankkia kahdella tavalla; joko sovellusvuokrauksena tai investoimalla.

Meillä on pitkä kokemus puhelinasiakaspalvelun kehittämisestä, joten olemme räätälöineet asiakkaillemme työkalun valmiiksi. Puhepaja on käytännönläheinen selvitystyö, jossa asiantuntijamme tutkivat asiakkaan puhelinpalvelun prosessien nykytilan ja paikallistavat sen kehittämiskohteet. Lue lisää Puhepajasta täältä.

Vaikka sähköinen asiointi on internetin myötä monessa paikassa nykypäivää, näissäkin kohteissa on joukko ihmisiä, jotka haluavat palvelua puhelimitse. Asiakaspalvelun ruuhkat, jonottaminen tai kiinniolo tuskastuttaa asiakkaita. Palvelua halutaan heti ja 24/7.

Näihin tilanteisiin puheentunnistus on erinomainen ratkaisu. Puhesovellus pystyy suorittamaan itsenäisesti yksinkertaisia tehtäviä kuten ajanvarauksia, peruutuksia, muutoksia ja tilauspyyntöjä. Mikäli asia on niin monimutkainen, että sitä ei kannata kokonaan hoitaa itsepalveluna, puhesovellus selvittää kuka soittaa ja mitä asia koskee. Kerätyt perustiedot välitetään asiakaspalvelijalle ennen kuin puhelu yhdistyy hänelle. Tällä tavoin asian hoitaminen jatkuu välittömästi oikeasta kohdasta.

Puheentunnistus siis helpottaa tilannetta puhelinlinjan molemmissa päissä: soittaja saa parempaa palvelua, kun hänen ei tarvitse enää jonottaa ja asiakaspalvelijan työolot paranevat merkittävästi, kun automaatti on jo kerännyt perustiedot eivätkä puhelut ruuhkaudu kuten ennen. Tällöin asiakaspalvelija jaksaa työssään paremmin ja hän voi rutiinien sijasta keskittyä ammattitaitoa vaativiin työtehtäviin.