PUHeen Sorina Soittopyyntöpalvelu

Soittopyyntöpalvelua käytettäessä soitot ohjautuvat puheentunnistusautomaattiin, mikäli henkilökunta ei kykene vastaamaan välittömästi. Järjestelmä tunnistaa useimmissa tapauksissa soittajan numeron ja varmistaa voiko kyseiseen numeroon soittaa takaisin. Muussa tapauksessa automaatti tiedustelee soittajan puhelinnumeron. Automaatti voidaan ohjeistaa tiedustelemaan soittajalta myös muita asian käsittelyä selventäviä ja nopeuttavia tekijöitä. Soittopyyntöpalvelussa jätetyt tiedot tallentuvat automaattisesti järjestelmään henkilökunnan takaisinsoittoa varten.

Palvelun selkein etu on tavoitettavuuden paraneminen. Kun puheentunnistusresursseja varataan riittävästi, automaatti vastaa puheluun välittömästi. Palvelu toimii kaikilla puhelimilla eikä vaadi käyttäjältä tietoteknistä osaamista tai Internet-yhteyttä. Puhuminen riittää. Palvelun avulla asiakkaat välttävät jonotuksen, toistuvat soittoyritykset ja niistä koituvat puhelinkustannukset.